Pogoji uporabe

Splošni pogoji spletne trgovine Kjut kvačka so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Podatki podjetja:

Vrste uporabnikov

Z registracijo na www.kjutkvacka.si/account/register postanete član spletne trgovine Kjut kvačka. Registracija za nakup ni obvezna, vendar nudi udobnejšo uporabniško izkušnjo, saj pospeši vnovično opravljanje nakupov. Nakup lahko zaključite tudi kot gost.

Dostava

Dostava pošiljk znotraj Slovenije se izvršuje preko GLS, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem dostava izvedena bolj učinkovito.

Cene dostave po Sloveniji:

• Paket do 2 kg 4,50 EUR
• Paket od 2 kg do 5 kg 5,00 EUR
• Paket nad 5 kg 6,00 EUR
• Za nakup nad 80 EUR je dostava brezplačna.

Cene dostave - Hrvaška, Avstrija, Češka, Madžarska, Poljska, Slovaška: 

• Paket do 2 kg 6,50 EUR
• Paket od 2 kg do 5 kg 7,00 EUR
• Paket nad 5 kg 8,00 EUR

Cene dostave - Italija, Nemčija, Belgija, Nizozemska, Danska, Litva, Bolgarija: 

• Paket do 2 kg 10,00 EUR
• Paket nad 2 kg 13,00 EUR

Cena dostave - Francija, Španija, Grčija, Estonija, Latvija, Romunija: 17,00 EUR

Cena dostave - Irska, Portugalska, Finska, Švedska: 19,90 EUR

V trgovini Kjut kvačka se trudimo, da naročila, oddana do 9. ure, odpremimo še isti dan, vendar to vedno ni mogoče. Vsa naročila so odpravljena v roku treh delovnih dni po prejetju naročila, nato pa je dostava odvisna od delovanja dostavne službe. V kolikor se zgodi, da določenega izdelka ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili po e-mailu ali telefonu v roku treh delovnih dni od prejetja naročila in skupaj bomo poiskali nadaljnjo rešitev.

Če Vas ob dostavi ni doma, vam dostavljalec pusti obvestilo o prispelem paketu z nadaljnimi napotki.

Plačilo

Nakup na spletni strani Kjut kvačka je mogoč s plačilom po povzetju, plačilom s plačilnimi karticami, PayPalom ali predplačilom na TRR podjetja.

V primeru predplačila skupen znesek naročila (vključno s poštnino) nakažite na TRR SI56 0400 1004 8066 787 (Klavdija Turnšek s.p., Na Rebri 4, 3270 Laško), v polje Referenca pa vpišite številko naročila, ki jo najdete v e-mailu. Svetujemo uporabo plačilnega naloga UPN. Če imate težave z vnosom sklica, polje pustite prazno (ali v polje za model vpišite številko 99, polje za referenco pa pustite prazno) in v Namen vpištite Kjut kvacka in številko vašega naročila. Za višino provizije pri plačilu po predračunu, se pozanimajte pri banki, preko katere izvajate plačilo, svetujemo pa uporabno spletnega bančništva kot najugodnejše rešitve.

Za varno kartično plačevanje skrbi Stripe.

Naročanje

Naročila sprejemamo v spletni trgovini in na elektronski naslov info@kjutkvacka.si. Kupoprodajno pogodbo lahko sklenete v slovenskem ali angleškem jeziku.

Naročilo v spletni trgovini opravite v sledečih korakih:

• S klikom na ikono V košarico ob izbranih izdelkih slednje dodate v svojo košarico.
• Vsebino košarice (količine artiklov, brisanje artiklov) lahko urejate s klikom na Posodobi košarico.
• Naročilo zaključite tako, da v košarici kliknete Zaključi naročilo.
• V postopku zaključka naročila izberete naslov, kamor želite dobiti dostavljeno naročilo (sistem omogoča dodajanje in izbiro med več naslovi za enega uporabnika), način dostave in način plačila (izbirate lahko med plačilom po povzetju, bančnim nakazilom na TRR podjetja ali plačilom s kartico). Vsi stroški, povezani s posameznimi izbirami, so prikazani v postopku zaključka naročila.
• Pred oddajo naročila lahko tega še enkrat pregledate in po želji dodate opombe.
• S klikom na gumb Zaključi naročilo je naročilo zaključeno in kupoprodajna pogodba sklenjena.
• Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo s klikom na gumb 'Zaključi naročilo' in kupec v svoj elektronski poštni predal prejme potrdilo o sprejetem naročilu, pogodba pa se shrani tudi na strežnik podjetja. V kolikor je uporabnik registriran na naši spletni strani, lahko vsebino naročila pregleda v svojem uporabniškem profilu.

Račun za poslano blago boste prejeli v pošiljki. Na računu je razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Kupcu so pogoji poslovanja tudi po nakupu vedno dostopni na naši spletni strani. 

Postopek obveščanja o nakupu

Po oddaji naročila kupec prejme potrdilo na svoj elektronski naslov. V kolikor je kupec registriran uporabnik, so od tega trenutka dalje vsi podatki o naročilu na voljo tudi v njegovem uporabniškem računu na spletni strani Kjut kvačka.

Kupec bo na elektronski naslov prejel obvestilo, ko bo njegovo naročilo odposlano.

Odstop od nakupa in reklamacije

Če kupec želi preklicati svoje naročilo še preden bo naročilo obdelano in odposlano, mora o tem obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@kjutkvacka.si. Če pošiljka še ni bila obdelana in odposlana, bo naročilo stornirano brez dodatnih stroškov. Potrdilo o stornu naročila bo poslano na kupčev elektronski naslov, že plačana kupnina pa vrnjena na sredstvo plačila kupca.

Kupec ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, po Zakonu o varstvu potrošniku (43. člen), pravico, da v 15 dneh ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Kupec mora svojo odločitev o vrnitvi pošiljke v 15 dneh od prevzema sporočiti na info@kjutkvacka.si, prejeto blago pa je v 14 dneh po poslanem obvestilu potrebno vrniti na naslov: Klavdija Turnšek s.p., Na Rebri 4, 3270 Laško. Rok prične teči dan po prejemu blaga. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago lahko tudi v roku 14 dni po prevzemu vrnete brez predhodnega pisnega obvestila. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku 14 dni po prevzemu oz. v 14 dneh po pisnem obvestilu o odstopu od pogodbe. Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju na obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Blago je potrebno vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec mora ob vračilu navesti svoje osebne podatke ter transakcijski račun, kamor naj mu bo vrnjena kupnina. Ob vračilu blaga lahko zahtevate vračilo denarja, dobroimetje ali drug izdelek. Pri vračilu denarja vam kupnino, zmanjšano za stroške dostave, vrnemo na transakcijski (osebni) račun, najkasneje v roku 14 dni.

V primeru plačila z darilnim bonom se vrnjeno blago lahko zamenja z drugimi izdelki vrednosti bona ali se ponovno izda darilni bon iste vrednosti. Boni niso izplačljivi v gotovini! Vsa morebitna vprašanja lahko pošljete na info@kjutkvacka.si. 

>> OBRAZEC ZA ODSTOP OD NAKUPA

Pritožbe in spori

Kjut kvačka pri delovanju spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov ter se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@kjutkvacka.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. V petih dneh bomo potrdili, da smo prejeli pritožbo, ter kupcu sporočili predviden čas trajanja postopka.

Kjut kvačka se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Kjut kvačka, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Kupec lahko do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) dostopa na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Odgovornost za stvarne napake

Napaka je stvarna, kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Stvarna napaka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Cene

Vse cene so v EUR in vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Omejeno veljavnost imajo le izdelki, ki so v akciji. 

Registracija

Vsem obiskovalcem spletne strani so dostopni vsi podatki o izdelkih in cenah le-teh. Registracija za nakup ni obvezna, je pa priporočljiva, saj se tako pospeši opravljanje nakupov v prihodnje, prav tako pa vam registracija omogoči pregled nad preteklimi naročili. Z registracijo uporabnik pridobi uporabniško ime in geslo, s katerima se lahko kasneje prijavlja v sistem spletne strani. Prav tako so registrirani uporabniki redno obveščeni o novostih in ugodnostih v naši spletni trgovini ter so redno deležni posebnih ugodnosti za člane.

Varnost

Spletna stran uporablja uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Kjut kvačka v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik zagotavlja registriranim uporabnikom varovanje osebnih podatkov, ki jih posredujejo ob registraciji, skladno z zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).

Kjut kvačka za nedoločen čas hrani naslednje podatke registriranih uporabnikov: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije. Podatki za goste se hranijo le do dokončanja naročila. Po izpolnitvi naročila se hranijo samo še podatki v zvezi s posameznim naročilom, do katerih je mogoč dostop samo prek poznavanja številke računa in številke naročila.

Ponudnik zbira podatke o registriranih uporabnikih v naslednje namene:

• obveščanje o novostih v spletni trgovini Kjut kvačka;
• obveščanje o dodatnih storitvah, ki jih omogoča spletna trgovina Kjut kvačka;
• za izboljšanje in skrbništvo mesta ter analiziranje trendov;
• za namen e-trgovine in izvršitve nakupa.

Vaših podatkov brez vaše privolitve ne bomo posredovali ali prodali tretjim ali nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Piškotki

Kot večina spletnih strani, je tudi naša 'posladkana' s piškotki - seveda z razlogom.

Ko obiščete našo spletno stran, se na vaš računalnik shrani manjša količina podatkov oziroma t.i. piškotkov. Ti omogočajo prijaznejšo in prilagojeno uporabniško izkušnjo, ob vnovičnem obisku pa vam prihranijo čas, saj vas naša spletna stran prepozna in se vam posveti s prilagojenim delovanjem ter vam olajša brskanje in naročanje. Nekaj piškotkov nam prav tako pomaga razumeti, kaj iščejo naši kupci in kako izboljšati našo spletno trgovino.

Naši piškotki imajo torej sledeče funkcije:

• sledenje številu uporabnikom in vzorcu uporabe strani
• hranjenje podatkov o vaših preferencah in prilagoditev uporabniške izkušnje vašim željam in potrebam
• prepoznavanje uporabnikov, ko se vrnejo k nam
• Z ustreznimi nastavitvami v vašem brskalniku lahko shranjevanje piškotkov omejite in nadzorujete, prav tako pa lahko vedno pobrišete shranjene piškotke.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije: